Última actualización: agosto de 2026
En Mivo Travel diseñamos y coordinamos experiencias de viaje en la Patagonia de Chile y Argentina, procurando que cada itinerario responda a los intereses, tiempos y expectativas de cada viajero.
La presente Política de Compra y Contratación establece las condiciones aplicables a la cotización, reserva, pago, modificación y cancelación de los servicios contratados a través de Mivo Travel.
La contratación de nuestros servicios se encuentra sujeta a la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N.º 20.423 sobre el Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo, junto con sus normas complementarias.
1. COTIZACIÓN Y PROPUESTA DE VIAJE
Cada experiencia puede ser diseñada de acuerdo con las características y necesidades del viajero.
Antes de contratar, Mivo Travel informará de manera clara los principales elementos del viaje, incluyendo, según corresponda:
- Destinos y lugares incluidos.
- Fechas y duración del viaje.
- Itinerario y actividades contempladas.
- Servicios de alojamiento.
- Transporte y traslados.
- Excursiones y experiencias.
- Servicios incluidos y no incluidos.
- Precio total y condiciones de pago.
- Condiciones particulares de modificación y cancelación.
- Información relevante respecto de documentación, requisitos sanitarios, seguros u otras condiciones necesarias para realizar el viaje.
La información entregada en la propuesta y posteriormente aceptada por el cliente formará parte de las condiciones de contratación. La normativa chilena exige a los prestadores informar las condiciones de los servicios y, tratándose de agencias que organizan viajes, poner a disposición del consumidor información sobre el programa, servicios y actividades ofrecidas.
2. RESERVA Y CONFIRMACIÓN
Una reserva se considerará confirmada una vez que:
- El cliente haya aceptado formalmente la propuesta de viaje.
- Se haya realizado el pago o abono correspondiente, según las condiciones informadas en la cotización.
- Mivo Travel haya confirmado la recepción del pago y la disponibilidad de los servicios correspondientes.
La confirmación de la reserva será enviada por escrito al medio de contacto proporcionado por el cliente.
En contrataciones realizadas por medios electrónicos, Mivo Travel entregará la información y confirmación correspondiente de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación sobre contratación a distancia.
3. PRECIOS Y FORMA DE PAGO
El precio informado en la propuesta corresponde al valor de los servicios especificados en ella.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá conocer el costo total y los servicios incluidos y no incluidos en la contratación.
Los precios y condiciones informados y aceptados deberán ser respetados por Mivo Travel, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.
Las formas de pago disponibles serán informadas al momento de realizar la cotización o reserva.
Cuando una experiencia requiera pagos parciales, anticipos o pagos a proveedores para garantizar disponibilidad, dichas condiciones serán informadas previamente al cliente.
4. SERVICIOS CONTRATADOS CON TERCEROS
Algunas experiencias pueden incluir servicios proporcionados por terceros, tales como:
- Hoteles y alojamientos.
- Empresas de transporte.
- Navegaciones.
- Excursiones.
- Guías.
- Operadores locales.
- Restaurantes u otros servicios turísticos.
Mivo Travel coordinará estos servicios de acuerdo con la propuesta contratada.
La participación de terceros no elimina los derechos del consumidor ni las obligaciones que correspondan a Mivo Travel respecto de los servicios ofrecidos y comprometidos en la contratación.
Cuando un servicio específico sea prestado directamente por un tercero, se informarán al cliente las condiciones particulares que resulten aplicables, especialmente aquellas relacionadas con horarios, disponibilidad, modificaciones o cancelaciones.
5. MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Una vez confirmada una reserva, cualquier solicitud de modificación deberá realizarse por escrito.
Mivo Travel revisará la factibilidad de la modificación solicitada y comunicará al cliente cualquier diferencia de precio, costo adicional, cambio de disponibilidad o condición que pudiera derivarse de ella.
Las modificaciones estarán sujetas a la disponibilidad de los servicios involucrados y a las condiciones de los respectivos proveedores.
No se realizará ningún cambio que implique un costo adicional para el cliente sin informarlo previamente.
6. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
Las condiciones de cancelación dependerán del tipo de experiencia contratada, de la anticipación con que se solicite la cancelación y de las condiciones específicas informadas en la propuesta y aceptadas al momento de contratar.
Cuando existan servicios sujetos a políticas particulares de hoteles, operadores, navegaciones, transporte u otros proveedores, dichas condiciones serán informadas previamente al cliente.
Las condiciones específicas de cancelación aplicables a cada viaje serán parte de la propuesta de contratación.
Esto es especialmente relevante en viajes personalizados, ya que los servicios pueden haber sido reservados específicamente para el cliente.
7. DERECHO DE RETRACTO
En las contrataciones realizadas por medios electrónicos o a distancia, será aplicable el derecho de retracto establecido en el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, salvo que Mivo Travel haya informado expresamente, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, la exclusión de dicho derecho antes de la contratación y pago del servicio, cuando legalmente corresponda.
Cuando el derecho de retracto resulte aplicable a una contratación de servicios, podrá ejercerse dentro de los 10 días establecidos por la ley y antes de que el servicio haya sido prestado. La devolución comprenderá las sumas que correspondan conforme a la legislación vigente.
Importante: las condiciones particulares de cada servicio y cualquier exclusión legalmente procedente serán informadas antes de completar la contratación.
8. CAMBIOS O CANCELACIONES POR PARTE DE MIVO TRAVEL
Si por circunstancias justificadas fuera necesario modificar algún elemento del viaje, Mivo Travel informará al cliente oportunamente y procurará ofrecer una alternativa equivalente o adecuada a las circunstancias.
Las modificaciones podrán estar relacionadas, entre otras razones, con:
- Condiciones climáticas.
- Seguridad de los pasajeros.
- Restricciones de acceso.
- Cierres de rutas o parques.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Disponibilidad de proveedores.
- Cambios operacionales de servicios de transporte o navegación.
- Otras circunstancias que hagan necesario modificar el itinerario originalmente previsto.
Cuando Mivo Travel cancele el viaje y no pueda proporcionar una alternativa adecuada, se aplicarán las soluciones y restituciones que correspondan conforme a la legislación y a las condiciones de contratación. SERNAC señala que, si una agencia cancela un viaje, el consumidor tiene derecho a la devolución de lo pagado en los términos correspondientes.
9. CONDICIONES CLIMÁTICAS Y SEGURIDAD
La Patagonia es un territorio donde las condiciones meteorológicas pueden cambiar rápidamente.
Por razones de seguridad, determinadas actividades, navegaciones, excursiones o traslados pueden requerir modificaciones, reprogramaciones o suspensión.
Mivo Travel priorizará en todo momento la seguridad de los viajeros y comunicará oportunamente cualquier modificación relevante.
Las condiciones específicas de cada actividad serán informadas antes de su contratación cuando corresponda.
Los prestadores turísticos tienen obligaciones legales relacionadas con la seguridad de las personas y sus bienes.
10. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DEL VIAJERO
Es responsabilidad del viajero contar con la documentación necesaria para realizar el viaje, incluyendo, cuando corresponda:
- Documento de identidad o pasaporte vigente.
- Visas o permisos de ingreso.
- Autorizaciones necesarias para menores de edad.
- Requisitos sanitarios.
- Seguros de viaje, cuando sean exigidos o recomendados.
- Cualquier otra documentación requerida por las autoridades del destino.
Mivo Travel entregará orientación respecto de los requisitos que sean relevantes para el viaje, sin perjuicio de que el viajero debe verificar que su documentación se encuentre vigente y en regla.
SERNAC considera parte de la información relevante para contratar un viaje las formalidades relativas a pasaportes, visados y requisitos sanitarios.
11. SEGURO DE VIAJE
Los seguros de viaje no se consideran incluidos, salvo que se indique expresamente en la propuesta contratada.
Mivo Travel recomienda contar con un seguro adecuado para el tipo de viaje y actividades contratadas, especialmente cuando se contemplen actividades de aventura, trekking, navegación u otras experiencias que puedan requerir coberturas específicas.
Cuando un seguro forme parte de la experiencia contratada, sus coberturas, exclusiones y condiciones serán informadas previamente.
12. RESPONSABILIDAD DEL VIAJERO
El viajero deberá proporcionar información correcta y completa respecto de las personas que participarán del viaje, incluyendo aquella información necesaria para coordinar correctamente los servicios contratados.
Asimismo, deberá respetar las instrucciones de seguridad, normas de los establecimientos, parques, operadores y guías, así como las disposiciones destinadas a proteger el patrimonio natural y cultural de los lugares visitados.
13. CAMBIOS EN ITINERARIOS
Los itinerarios presentados en las propuestas podrán contener horarios o secuencias que deban ajustarse durante el viaje por razones operativas, climáticas o de seguridad.
Cuando sea necesario realizar una modificación, Mivo Travel procurará mantener la esencia y calidad de la experiencia contratada, informando al cliente cuando corresponda.
Cualquier modificación sustancial que afecte las condiciones esenciales del servicio será comunicada oportunamente.
14. RECLAMOS Y SOLICITUDES
Para realizar consultas, solicitudes o presentar un reclamo relacionado con un servicio contratado, el cliente podrá comunicarse con Mivo Travel a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
Mivo Travel procurará responder y gestionar cada solicitud de manera oportuna.
Los derechos establecidos por la legislación chilena en materia de protección al consumidor se mantienen plenamente vigentes.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
La contratación de servicios turísticos ofrecidos por Mivo Travel se regirá por la legislación vigente de la República de Chile.
En particular, serán aplicables las disposiciones pertinentes de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.º 20.423 sobre el Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo y demás normativa que resulte aplicable según la naturaleza de los servicios contratados.